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Collection
 Puis-je découvrir la collection sur le site ?
Avez-vous un catalogue papier ?
Services
Puis-je échanger ou me faire rembourser un vêtement ?
Peut-on offrir des chèques cadeau Devianne ?
Quels moyens de paiement sont acceptés chez Devianne ?
Je constate un problème qualité sur mon achat, que faire ?
Un article me plaît, je voudrais le réserver* ou le mettre de côté* quelques jours ?
Magasins
Je souhaite savoir où se trouve le magasin Devianne le plus proche de chez moi
Comment rejoindre l’équipe Devianne ?
Internet
Peut-on acheter par correspondance ?
Comment être informé des nouveautés ou des offres spéciales chez Devianne ?
Je n'arrive pas à entrer dans mon Espace fidélité
Fidélité : la carte
Comment fonctionne la carte de fidélité ?
La carte de fidélité est-elle gratuite ?
La carte de fidélité est-elle valable dans tous les magasins ?
Comment puis-je modifier les coordonnées de ma carte fidélité ?
Ma carte de fidélité expire bientôt ou est expirée, comment se passe le renouvellement ?
Mon numéro de carte fidélité n'apparaît pas sur mon ticket de caisse.
Fidélité : les points
J’ai réalisé des achats avant ma demande de carte fidélité. Puis-je les enregistrer sur mon compte de points ?
Quand les points liés à mes achats son-ils crédités sur ma carte de fidélité ?
J’ai oublié ma carte de fidélité, mes points sont-ils perdus ?
J’ai oublié ma carte de fidélité et j’ai oublié de le signaler l’hôtesse. Mes points sont-ils perdus ?
Si je perds ma carte ou si elle est volée, mes points sont-ils conservés?
Je ne suis pas d'accord avec mon solde de points. Comment vérifier ?
Pourquoi mes points ont-ils diminués de mon compte ?
Quand mes points sont-ils déduits de mon compte pour l'envoi des chèques fidélité ?
Fidélité : Les réductions
Pourquoi je ne reçois pas de chèque fidélité ?
Je ne reçois pas d’offres privilèges.
Mon chèque fidélité n'est plus valable, pouvez-vous m’en adresser un autre ?
J’ai perdu ma réduction / mon chèque fidélité, pouvez-vous me les renvoyer ?
J’ai oublié de présenter mon coupon de réduction lors de mon achat. Pouvez-vous faire quelque chose ?
J’ai cumulé plus de 300 points et ma carte est expirée, mon bon d’achat est-il perdu ?
Fidélité : Divers
Puis-je faire profiter ma carte de fidélité à d’autre personne ?
Je possède la carte Devianne, comment accéder aux Offres Partenaires ? Liste des pressings ou relais château ?
Puis-je découvrir la collection sur le site ?
Le site vous présente les tendances de la collection en cours. Pour découvrir l’ensemble des produits et les nouveautés qui arrivent régulièrement en magasin, nous vous invitons à vous rendre dans votre boutique Devianne la plus proche.
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Avez-vous un catalogue papier ?
Nous n’éditons pas de catalogue. Cependant, le site vous présente les tendances de la collection en cours et nous vous invitons à venir découvrir en magasin l’ensemble de nos produits ainsi que les nouveautés.
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Puis-je échanger ou me faire rembourser un vêtement ?
Voir rubrique service.
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Peut-on offrir des chèques cadeau Devianne ?
Voir rubrique service.
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Quels moyens de paiement sont acceptés chez Devianne ?
Les espèces, les chèques bancaires et postaux, la carte bleue (Eurocard, Master Card et Visa), les bons d’achats (Devianne, Cadhoc, Best Eurosystem), les cartes Cofinoga et Accord (selon les magasins).
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Je constate un problème qualité sur mon achat, que faire ?
Retournez dans une de nos boutiques afin d'en faire constater le défaut ; un échange, un remboursement ou une retouche vous sera alors proposé selon les conditions déjà mentionnées.
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Un article me plaît, je voudrais le réserver* ou le mettre de côté* quelques jours
Voir rubrique services.
*hors articles soldés ou en promotion
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Je souhaite savoir où se trouve le magasin Devianne le plus proche de chez moi
Il vous suffit de cliquer ici ou de vous rendre sur l’onglet « magasin » pour connaître les coordonnées de l'ensemble de nos boutiques.
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Comment rejoindre l’équipe Devianne ?
Dans la rubrique RECRUTEMENT, vous pouvez nous transmettre votre CV et/ou lettre de candidature. Vous pouvez également nous envoyer votre candidature par courrier au siège social : Devianne, Service Recrutement, 30 rue des Châteaux, 59290 Wasquehal.
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Peut-on acheter par correspondance ?
Le site Devianne n’est pas un site marchand à l’heure actuelle. Cependant, nous vous proposons quand même l’achat de chèques cadeau pour offrir ou pour vous faire plaisir.
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Comment être informé des nouveautés ou des offres spéciales chez Devianne ?
Pour recevoir le plein d’informations en avant première, il suffit juste de vous inscrire à notre NEWSLETTER.
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Je n'arrive pas à entrer dans mon Espace fidélité ?
Vous devez vérifier votre saisie : taper les 13 chiffres figurant sur votre carte de fidélité ainsi que votre nom de famille et votre code postal comme indiqué sur le questionnaire lors de votre souscription au programme.
Si votre adhésion est récente, il faut compter un mois avant que votre dossier ne soit saisi informatiquement et que vous puissiez accéder à votre compte. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez le signaler l’intermédiaire de la rubrique contact en cliquant ici.
En cas de saisie erronée ou si votre dossier n’est pas encore enregistré, le message « saisie incorrecte » apparaît.
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Comment fonctionne la carte de fidélité ?
Rendez-vous sur la rubrique Espace carte du site www.devianne.com pour le savoir.
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La carte de fidélité est-elle gratuite ?
La carte fidélité est payante. La cotisation est de 9€ par an. Toute demande doit être faite en magasin.
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La carte de fidélité est-elle valable dans tous les magasins ?
La carte est utilisable dans tous les magasins Devianne indifféremment.
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Comment puis-je modifier les coordonnées de ma carte fidélité ?
Il vous suffit d’entrer dans votre espace personnel sur www.devianne.com et d’entrer votre n° de carte. Vous aurez ensuite accès à vos coordonnées que vous pourrez modifier.
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Ma carte de fidélité expire bientôt ou est expirée, comment se passe le renouvellement ?
Lors de votre prochain passage en magasin :
Si ce dernier correspond au mois de renouvellement de votre carte, l’hôtesse de caisse vous signalera que votre carte arrive prochainement à expiration et vous demandera si vous souhaiter procéder au renouvellement de celle-ci moyennant la cotisation annuelle de 9€.
Si votre passage en caisse a lieu après le délai d’expiration de votre carte, l’hôtesse de caisse vous informera simplement que votre carte est expirée et vous proposera de la renouveler moyennant toujours le montant de la cotisation annuelle de 9€.
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Mon numéro de carte fidélité n'apparait pas sur mon ticket de caisse.
Si vous constatez que votre n° de carte fidélité n’apparaît pas en bas du ticket de caisse, c'est que celle-ci n'a pas été correctement bipée le jour de votre achat. Vos points du jour ne sont donc pas cumulés sur votre compte.
Lors de votre prochain passage dans n’importe quel magasin Devianne, vous pourrez présenter le ticket de caisse non enregistré ainsi que votre carte de fidélité et l’hôtesse fera une fiche de rajout de points. Attention, ce mode d’enregistrement manuel prend environ 1 mois pour mettre à jour votre compte de points sur votre carte de fidélité.
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J’ai réalisé des achats avant ma demande de carte fidélité. Puis-je les enregistrer sur mon compte de points ?
Seuls les achats effectués à partir de votre demande de carte sont pris en compte. Sauf cas exceptionnels et à la discrétion du Directeur du magasin qui jugera chaque cas, le rajout de points suite à des achats antérieurs à l’adhésion au programme de fidélité est exclu.
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Quand les points liés à mes achats sont-ils crédités sur ma carte de fidélité ?
24 heures sont nécessaires entre votre achat et l'attribution de vos points sur votre Carte de Fidélité. Si vous désirez consulter votre compte de points cliquez ici et identifiez-vous.
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J’ai oublié ma carte de fidélité, mes points sont-ils perdus ?
Pas du tout : lors de votre passage en caisse, n’oubliez pas de signaler à l’hôtesse que vous avez oublié votre carte. Quelques secondes lui suffiront pour retrouver votre compte grâce à votre nom et enregistrer vos achats de manière à ce que vous cumuliez bien vos points. Vérifiez bien que votre numéro de carte apparaît en bas de votre ticket, cela indiquera que votre achat a bien été pris en compte pour le cumul de vos points.
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J’ai oublié ma carte de fidélité et j’ai oublié de le signalerà l’hôtesse. Mes points sont-ils perdus ?
Pas du tout, lors d’un prochain achat dans l’un de nos magasins, vous pouvez présenter votre ticket de caisse non enregistré ainsi que votre carte de fidélité. L’hôtesse remplira une fiche de rajout de points. Mais attention, ce mode d’enregistrement manuel prend environ 1 mois pour mettre à jour les points sur votre carte.
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Si je perds ma carte ou si elle est volée, mes points sont-ils conservés?
Vos points sont bien sûr conservés sur votre carte puisque le renouvellement s’effectue sur le même numéro de compte. Pour signaler la perte de votre carte et la recevoir à nouveau, contactez votre magasin Devianne habituel qui remplira un formulaire de perte/vol de carte ou signalez votre demande dans la rubrique contact du site en cliquant ici.
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Je ne suis pas d'accord avec mon solde de points. Comment vérifier ?
Si vous avez conservé vos tickets de caisse, il faut contrôler que votre numéro de carte y figure bien. Cela indique que votre carte a bien été validée le jour de l'achat.
Ensuite, rappelez-vous qu’à chaque passage caisse correspondent 10 points supplémentaires, que le mardi vos points sont doublés et qu’il existe certaines offres qui proposent des points selon le montant de vos achats.
Si vous désirez plus de détails, vous pouvez vous adresser à votre magasin Devianne habituel ou laisser votre demande sur la rubrique contact du site en cliquant ici. Le Service Clients vous enverra le détail de vos opérations.
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Pourquoi mes points ont-ils diminué sur mon compte ?
C'est une bonne nouvelle, votre chèque fidélité est certainement en cours d'acheminement. Les chèques fidélité sont envoyés 2 fois par mois et sont préparés environ 10 jours à l’avance. Le débit de points signale la préparation d’envoi d’un chèque.
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Quand mes points sont-ils déduits de mon compte pour l'envoi des chèques fidélité ?
L'extraction des points est réalisée 10 à 15 jours avant la réception de votre courrier.
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Pourquoi je ne reçois pas de chèque fidélité ?
Vous avez droit à un chèque fidélité de 20% à valoir sur l’ensemble du magasin Devianne (hors Levi’s) chaque fois que vous cumulez 300 points sur votre compte.
Les chèques fidélité sont envoyés uniquement par courrier 2 fois par mois.
Si vous avez collectionné assez de points pour recevoir un chèque, votre compte est débité de 300 points et il faut compter environ 10 jours pour la réception à domicile… Patience !
Si votre carte est récente, il faut compter un mois avant que votre dossier ne soit saisie informatiquement et que nous puissions vous envoyer vos chèques fidélité.
Si vous ne le recevez toujours pas, il s'agit sans doute d'un problème avec votre adresse. Il faut donc la contrôler sur l’Espace fidélité.
En dernier ressort, si vous ne constatez aucune anomalie, vous pouvez appeler votre magasin Devianne habituel pour qu’il puisse vérifier l’ensemble des informations de votre carte et faire en sorte que vous puissiez bénéficier de vos avantages.
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Je ne reçois pas d’offres privilèges.
Tous les clients ne reçoivent pas les mêmes offres de réduction au même moment. Cependant, lorsque l’envoi est commun et destiné à tous, soit la carte de fidélité a été ouverte alors que la promotion était déjà prête à partir ou partie, soit il peut s’agir d’une mauvaise adresse. Dans ce cas, vérifiez vos coordonnées sur l’espace carte ou signalez votre demande dans la rubrique contact du site en cliquant ici.
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Mon chèque fidélité n'est plus valable, pouvez-vous m’en adresser un autre ?
Le chèque fidélité est valable 6 semaines à compter de la date d'émission. Au delà de la date de validité, le chèque ne sera plus accepté ni remplacé. Le délai passé, à titre très exceptionnel, vous pouvez prendre contact avec le Directeur de votre magasin Devianne habituel qui gérera chaque demande au cas par cas.
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J’ai perdu ma réduction / mon chèque fidélité, pouvez-vous me les renvoyer ?
Si l’offre est en cours de validité, contactez rapidement votre magasin Devianne habituel afin qu’il fasse émettre un nouveau bon ou de qu’il fasse un geste commercial après vérification effective de l’envoi d’une offre à votre attention. En revanche, si l’offre est périmée, il faudra attendre la prochaine opération ou le prochain envoi de bons d’achats.
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J’ai oublié de présenter mon coupon de réduction lors de mon achat. Pouvez-vous faire quelque chose ?
Il est impératif de présenter votre coupon le jour de votre achat en magasin pour bénéficier de votre réduction. A titre exceptionnel, vous pouvez vous adresser au Directeur du magasin muni de votre ticket de caisse et du coupon que vous vouliez utiliser. Le geste commercial accordé ou non est à la discrétion du Directeur du magasin selon les cas. Vous pouvez également nous adresser un courrier avec copie de votre ticket de caisse ainsi que le coupon que vous vouliez utiliser au Service Clients Devianne 30 rue des Châteaux, 59290 Wasquehal.
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J’ai cumulé plus de 300 points et ma carte est expirée, mon bon d’achat est-il perdu ?
Vous recevrez vos chèques fidélité de 20% tant que votre compte sera supérieur à 300 points. Si votre carte est expirée, vous ne cumulerez pas les points relatifs à vos achats.
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Puis-je faire profiter ma carte de fidélité à d’autres personnes ?
La carte de fidélité est délivrée avec 3 mini-cartes que vous pouvez distribuer autour de vous aux membres de votre famille ou à vos amis. Simplement, à chaque utilisation, les points se cumulent sur le compte de la personne qui a ouvert la carte et les réductions lui sont envoyées. Si le porteur désire faire profiter de son avantage à une autre personne, c’est possible. En magasin, toutefois, il est demandé de présenter la carte quoi qu’il en soit.
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Je possède la carte Devianne, comment accéder aux Offres Partenaires ? Liste des pressings ou relais château ?
Vous devez entrer dans l’espace carte qui vous est réservé sur www.devianne.com. Pour cela, il faut que votre dossier de souscription ait été saisi informatiquement (comptez 3 semaines à un mois après l’ouverture de la carte). Une fois les champs renseignés (n° de carte, nom et code postal) vous accédez à toutes nos offres et aux détails des offres partenaires.
Le temps que votre compte internet soit actif, votre magasin Devianne habituel est en mesure de vous donner tous les renseignements que vous désirez.
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