Collection

• Puis-je découvrir la collection sur le site ?

  Le site vous présente les tendances de la collection en cours. Pour découvrir l’ensemble des produits et les nouveautés qui arrivent régulièrement en magasin, nous vous invitons à vous rendre dans votre boutique Devianne la plus proche.

• Avez-vous un catalogue papier ?

  Nous n’éditons pas de catalogue. Cependant, le site vous présente les tendances de la collection en cours et nous vous invitons à venir découvrir en magasin l’ensemble de nos produits ainsi que les nouveautés.

Services

• Puis-je échanger ou me faire rembourser un vêtement ?

  Vous êtes 100% Satisfait ou Remboursé*, sur présentation du ticket de caisse dans un délai d’un mois. (* Voir conditions en magasin – Pendant les Soldes nous échangeons sous 48h et nous n’effectuons aucun remboursement)

• Peut on offrir des cartes cadeaux Devianne ?

  Rendez vous dans votre boutique Devianne la plus proche, nous vous proposons des cartes cadeau de 30€, 50€ et 100€ à utiliser une fois. Sur Internet, rendez vous sur la rubrique Cartes Cadeau pour acheter des cartes de 30€, montant unique.

• Quels moyens de paiement sont acceptés chez Devianne ?

  Les espèces, les chèques bancaires et postaux, la carte bleue (Eurocard, Master Card et Visa), les cartes cadeaux (Devianne, Cadhoc, Best Eurosystem), les cartes Cofinoga (selon les magasins) et Accord (sauf les magasins de Compiègne et Barentin).

• Je constate un problème qualité sur mon achat, que faire ?

  Retournez dans une de nos boutiques afin d'en faire constater le défaut ; un échange, un remboursement ou une retouche vous sera alors proposé selon les conditions déjà mentionnées.

• Un article me plaît, je voudrais le réserver* ou le mettre de côté* quelques jours ?

  Rendez vous vite dans votre magasin le plus proche et demandez conseil auprès d’un vendeur.
  *Hors articles soldés ou en promotion

Magasins

• Je souhaite savoir où se trouve le magasin Devianne le plus proche de chez moi

  Il vous suffit de cliquer ici ou de vous rendre sur l’onglet « magasin » pour connaître les coordonnées de l'ensemble de nos boutiques.

• Comment rejoindre l’équipe Devianne ?

  Dans la rubrique recrutement, vous pouvez nous transmettre votre CV et/ou lettre de candidature. Vous pouvez également nous envoyer votre candidature par courrier au siège social : Devianne, Service Recrutement, 30 rue des Châteaux, 59290 Wasquehal.

Internet

• Peut-on acheter par correspondance ?

  Rendez vous dans la rubrique « Achat en ligne » pour découvrir une petite sélection de nos produits vendus par correspondance, ainsi que les cartes cadeaux Devianne (montant de 30€).
  La livraison des articles s’effectue sous 8 jours par La Poste, les frais de port sont de 6€. Pour les cartes cadeaux : frais de port de 2€.
  Pour toute demande particulière adressez vous au Service Clients.

• Comment être informé des nouveautés ou des offres spéciales chez Devianne ?

  Pour recevoir le plein d’informations en avant première, il suffit juste de vous inscrire à notre NEWSLETTER.

• Je n'arrive pas à entrer dans mon Espace fidélité

  Vous devez vérifier votre saisie : taper les 13 chiffres figurant sur votre carte de fidélité ainsi que votre nom de famille et votre code postal comme indiqué sur le questionnaire lors de votre souscription au programme.
  Si votre adhésion est récente, il faut compter un mois avant que votre dossier ne soit saisi informatiquement et que vous puissiez accéder à votre compte. Si ce n’est pas le cas, vous pouvez le signaler par l’intermédiaire de la rubrique Service Clients en cliquant ici.

Fidélité : la carte

• Comment fonctionne la carte de fidélité ?

  Rendez-vous sur le site www.camavantages.com pour connaître tous les avantages de la carte et son fonctionnement.

• La carte de fidélité est-elle gratuite ?

  La carte fidélité est payante. La cotisation est de 9€ par an. Toute demande doit être faite en magasin.

• La carte de fidélité est-elle valable dans tous les magasins ?

  La carte est utilisable pour cumuler des points dans tous les magasins Devianne, Magvet, Capmod. Les réductions Anniversaire, 20% Fidélité, etc ne sont valables que dans l’enseigne émettrice.

• Comment puis-je modifier les coordonnées de ma carte fidélité ?

  Il vous suffit d’entrer dans votre espace personnel sur www.camavantages.com et d’entrer votre nom, votre n° de carte et votre code postal. Vous aurez ensuite accès à vos coordonnées que vous pourrez modifier.

• Ma carte de fidélité expire bientôt ou est expirée, comment se passe le renouvellement ?

  Lors de votre prochain passage en magasin, l’hôtesse de caisse vous le signalera lors de la présentation de votre carte. Vous devrez choisir de renouveler ou non votre adhésion au programme de fidélité au prix de 9€.

• Mon numéro de carte fidélité n'apparaît pas sur mon ticket de caisse.

  Si vous constatez que votre n° de carte fidélité n’apparaît pas en bas du ticket de caisse, c'est que celle-ci n'a pas été correctement bipée le jour de votre achat. Vos points du jour ne sont donc pas cumulés sur votre compte. Vous pouvez le signaler tout de suite à l’hôtesse de caisse qui fera le nécessaire.
  Lors de votre prochain passage dans n’importe quel magasin Devianne, vous pourrez présenter le ticket de caisse non enregistré ainsi que votre carte de fidélité et l’hôtesse s’occupera de rajouter les points.

Fidélité : les points

• J’ai réalisé des achats avant ma demande de carte fidélité. Puis-je les enregistrer sur mon compte de points ?

  Seuls les achats effectués à partir de votre demande de carte sont pris en compte. Sauf cas exceptionnels, le rajout de points suite à des achats antérieurs à l’adhésion au programme de fidélité est exclu.

• Quand les points liés à mes achats son-ils crédités sur ma carte de fidélité ?

  24 heures sont nécessaires entre votre achat et l'attribution de vos points sur votre Carte de Fidélité. Sauf en cas de première adhésion, dans ce cas, comptez un mois avant de pouvoir consulter votre compte. Si vous désirez consulter votre compte de points cliquez ici et identifiez-vous.

• J’ai oublié ma carte de fidélité, mes points sont-ils perdus ?

  Pas du tout : lors de votre passage en caisse, n’oubliez pas de signaler à l’hôtesse que vous avez oublié votre carte. Quelques secondes lui suffiront pour retrouver votre compte grâce à votre nom et enregistrer vos achats de manière à ce que vous cumuliez bien vos points. Vérifiez bien que votre numéro de carte apparaît en bas de votre ticket, cela indiquera que votre achat a bien été pris en compte pour le cumul de vos points.

• J’ai oublié ma carte de fidélité et j’ai oublié de le signaler l’hôtesse. Mes points sont-ils perdus ?

  Pas du tout, lors d’un prochain achat dans l’un de nos magasins, vous pouvez présenter votre ticket de caisse non enregistré ainsi que votre carte de fidélité. L’hôtesse remplira une fiche de rajout de points. Mais attention, ce mode d’enregistrement manuel prend environ 1 mois pour mettre à jour les points sur votre carte.

• Si je perds ma carte ou si elle est volée, mes points sont-ils conservés?

  Vos points sont bien sûr conservés sur votre carte puisque le renouvellement s’effectue sur le même numéro de compte. Pour signaler la perte de votre carte et la recevoir à nouveau, contactez votre magasin Devianne habituel qui remplira un formulaire de perte/vol de carte ou signalez votre demande dans la rubrique Service Clients du site en cliquant ici.

• Je ne suis pas d'accord avec mon solde de points. Comment vérifier ?

  Si vous avez conservé vos tickets de caisse, il faut contrôler que votre numéro de carte y figure bien. Cela indique que votre carte a bien été validée le jour de l'achat. .Ensuite, rappelez-vous qu’à chaque passage en caisse correspondent 10 points supplémentaires et que le mardi vos points sont doublés. Si vous désirez plus de détails, vous pouvez vous adresser à votre magasin Devianne habituel ou laisser votre demande sur la rubrique Service Clients du site en cliquant ici.

• Pourquoi mes points ont-ils diminués de mon compte ?

  C'est une bonne nouvelle, votre chèque fidélité est certainement en cours d'acheminement. En effet, le débit de points signale la préparation d’envoi d’un chèque. Comptez 10 jours après le retrait des points pour la réception à domicile.

Fidélité : Les réductions

• Pourquoi je ne reçois pas de chèque fidélité ?

  Vous avez droit à un chèque fidélité de 20% à valoir sur l’ensemble du magasin Devianne chaque fois que vous cumulez 300 points sur votre compte. Si vous ne recevez pas cette offre malgré votre adhésion au programme de fidélité, contactez le Service Client.

• Je ne reçois pas d’offres privilèges.

  Tous les clients ne reçoivent pas les mêmes offres de réduction au même moment. Cependant, lorsque l’envoi est commun et destiné à tous, soit la carte de fidélité a été ouverte alors que la promotion était déjà prête à partir ou partie, soit il peut s’agir d’une mauvaise adresse. Dans ce cas, vérifiez vos coordonnées sur l’espace carte ou signalez votre demande dans la rubrique Service Clients du site en cliquant ici

• Mon chèque fidélité n'est plus valable, pouvez-vous m’en adresser un autre ?

  Le chèque fidélité est valable 8 semaines à compter de la date d'émission. Au delà de la date de validité, le chèque ne sera plus accepté ni remplacé. Le délai passé, à titre très exceptionnel, vous pouvez prendre contact avec le Directeur de votre magasin Devianne habituel qui gérera chaque demande au cas par cas.

• J’ai perdu ma réduction / mon chèque fidélité, pouvez-vous me les renvoyer ?

  Si l’offre est en cours de validité, contactez rapidement votre magasin Devianne habituel afin qu’il fasse émettre un nouveau bon ou de qu’il fasse un geste commercial après vérification effective de l’envoi d’une offre à votre attention. En revanche, si l’offre est périmée, il faudra attendre la prochaine opération ou le prochain envoi des chèques fidélité.

• J’ai oublié de présenter mon coupon de réduction lors de mon achat. Pouvez-vous faire quelque chose ?

  Il est impératif de présenter votre coupon le jour de votre achat en magasin pour bénéficier de votre réduction. A titre exceptionnel, vous pouvez vous adresser au Directeur du magasin muni de votre ticket de caisse et du coupon que vous vouliez utiliser. Le geste commercial accordé ou non est à la discrétion du Directeur du magasin selon les cas. Vous pouvez également nous adresser un courrier avec copie de votre ticket de caisse ainsi que le coupon que vous vouliez utiliser au Service Clients Devianne 30 rue des Châteaux, 59290 Wasquehal.

• J’ai cumulé plus de 300 points et ma carte est expirée, mon bon d’achat est-il perdu ?

  Vous recevrez vos chèques fidélité de 20% tant que votre compte sera supérieur à 300 points. Si votre carte est expirée, vous ne cumulerez pas les points relatifs à vos achats.

Fidélité : Divers

• Puis-je faire profiter ma carte de fidélité à d’autre personne ?

  La carte de fidélité est délivrée en 2 exemplaires que vous pouvez distribuer autour de vous aux membres de votre famille ou à vos amis. Simplement, à chaque utilisation, les points se cumulent sur le compte de la personne qui a ouvert la carte et les réductions lui sont envoyées. Si le porteur désire faire profiter de son avantage à une autre personne, c’est possible. En magasin, toutefois, il est demandé de présenter la carte quoi qu’il en soit.

Pour tout autre question, adressez vous au Service Clients